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流 程
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内容要求
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责（zé）任部门
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表 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客户提供业务咨（zī）询和业务（wù）资料（liào）。
（2）、双方达成合作意（yì）向（xiàng）。
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营销部
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业务（wù）资料
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2、价格（gé）与质量
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双方（fāng）经理确认签字（zì）。
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营销部
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价格表
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3、签订（dìng）合同
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双方签名（míng）、盖章生（shēng）效。
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营销部
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合同书
样本
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4、下订（dìng）单
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客（kè）户以（yǐ）电话、传真、书面等方式下订单。
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客户（hù）
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客户（hù）订单
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5、订单审核
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（1）、配（pèi）送部审核（hé）品名（míng）、数量、质量（liàng）、规格（gé）、送（sòng）货时间等。
（2）、经理（lǐ）签（qiān）字（zì）确认。
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配送部
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客户订单（dān）
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6、配（pèi）送计（jì）划（huá）
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（1）、将（jiāng）客户订货（huò）资料（liào）输入电（diàn）脑。
（2）、将订货统计下（xià）达给物流仓（cāng）储。
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配送部（bù）
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送货单
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7、配菜作业
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按下（xià）达的（de）电脑配货单进行（háng）配货。
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配送部
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送货（huò）单
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8、出（chū）货检（jiǎn）验
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（1）、过称、登（dēng）记。
（2）、抽（chōu）检质量、留（liú）样。
（3）、质检员在“出货检验单”上签字。
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质检员（yuán）
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布（bù）情况安排好送（sòng）货线路（lù）。
（2）、准时发车送货。
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配送部
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发车（chē）
时间表
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10、收 货
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（1）、过称收（shōu）货（huò）。
（2）、在送货（huò）单上签（qiān）名。
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客户
送货员
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送货单
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11、客（kè）户服务
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及（jí）时处理客户的投诉及建议。
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客（kè）户
服务部
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客户意见
反馈（kuì）表
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12、货款结（jié）算
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（1）、结帐人员（yuán）到财（cái）务（wù）部拿单。
（2）、和客（kè）户财务部（bù）门对帐，双方签名（míng）确认。
（3）、客户按时支付（fù）货款。
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财务部
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送货（huò）单
价格表（biǎo）
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13、持续改进
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（1）、在品质、服务、作业（yè）流（liú）程、成本（běn）控制等方面进行总结。
（2）、各部门提（tí）出改进方案。
（3）、总经理批（pī）准执行。
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各部门
经（jīng）理
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改（gǎi）进（jìn）方案
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